AUSGEFALLENE TERMINALS

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Die Schuldigen am Bezahl-Desaster

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Noch immer sind zahlreiche Terminals zum Bezahlen außer Betrieb. Wie lange das noch so dauert? Das kann oder will keiner beantworten. Und daran sind viele Schuld.

- VON FRANZ NESTLER

- -AKTUALISIERT AM -19:39

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4 Min.

Da stehen sie also wie analoge Mahnmale: In den Eingängen zahlreicher Geschäfte finden sich nun Hinweisschilder, mit denen Kunden darauf aufmerksam gemacht werden, dass nur Barzahlung möglich sei oder keine Kartenzahlung. So ist das nun schon seit fast einer Woche. Am vergangenen Mittwoch fielen großflächig Terminals des amerikanischen Herstellers Verifone aus. Doch wie konnte es überhaupt dazu kommen?

Franz Nestler

Redakteur in der Wirtschaft.

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Das H5000, so der Name des Terminals, war zum Erscheinen im Jahr 2012 ein gutes Produkt, sagen Bezahlexperten. Offensichtlich für viele Kunden waren etwa das besser lesbare Farbdisplay oder die Möglichkeit, kontaktlos zu zahlen. Kinderkrankheiten wie die langsame Abwicklung von Zahlungen wurden von vielen Händlern schnell überwunden. Es ist laut Eigenwerbung von Verifone das meistverkaufte Terminal in Deutschland, anderswo ist es kaum im Einsatz. Wie viele genau davon abgesetzt wurden, lässt sich schwer sagen, aber im Jahr 2018 waren es laut Eigenwerbung 350.000 aktive Terminals des Typs H5000. Damals waren fast 840.000 Terminals im Einsatz, also hatte allein dieser Modelltyp eine Marktdurchdringung von 40 Prozent.

Zu den bekanntesten Kunden heute gehören immer noch die Drogerieketten Rossmann und dm, dazu Aldi Nord. Auch die Bäckereiketten Kamps und Ditsch zählen zu den Kunden. Außerdem auch einige Edeka-Regionen, manche Netto-Märkte und Reisezentren der Bahn sowie die sogenannten Servicestores. Vertrieben wurden die Terminals vor allem von Concardis und Payone, den zwei großen deutschen Bezahl-Serviceanbietern. Aber auch von kleineren Anbietern und sogar Banken wurde das H5000 vertrieben.

Das Produkt ist veraltet

Doch das Produkt ist eben nun auch schon zehn Jahre alt. Seit drei bis vier Jahren wird das Gerät nicht mehr von Verifone vertrieben, zum Jahr 2023 wird die Unterstützung sogar ganz eingestellt. Regelmäßig müssen solche Geräte daher auch ausgetauscht werden müssen.

Ganz unabhängig davon bekommen solche Geräte immer wieder Aktualisierungen in Form von Zertifikaten aufgespielt, damit sie sich gegenüber den Banken und Zahlungsabwicklern ausweisen können, um ihre Echtheit zu bestätigen – sonst wäre Betrügern und Hackern Tür und Tor offen. Die nicht funktionsfähigen Geräte können nun nicht einfach so repariert werden. Schaltet man das Terminal aus, geht nichts mehr. Grund ist, dass das Gerät nun meldet, ihm fehle ein Zertifikat. Und ohne Zertifikat kein Zugriff auf diese Bezahl-Infrastruktur oder das Terminal. Das geschieht aus Sicherheitsgründen, aber warum das Zertifikat fehlt, darüber gibt es keine Informationen, auch weil Verifone darüber nicht kommuniziert.

Das Zertifikat kann abgelaufen sein, gelöscht worden oder nicht lesbar sein. Zumindest dass das Zertifikat abgelaufen sein könnte, bestreitet Verifone, das Unternehmen spricht in einem Statement selbst von einer „Software-Fehlfunktion“ und antwortet ansonsten nicht auf Presseanfragen. Zwei voneinander unabhängige Quellen widersprechen dem gegenüber dieser Zeitung. So soll vergangenen Dienstag ein Zertifikat abgelaufen sein und hätte durch ein neues ersetzt werden sollen – und am Mittwoch begannen die Bezahlprobleme. Dieses Zertifikat sollte demnach eigentlich durch ein Software-Update am 25. Dezember aufgespielt werden, was aber offensichtlich nicht passiert war.

Gründe sind unklar

Das kann zahlreiche Gründe haben: Vielleicht war es ein technisches Problem, die das verhinderte, vielleicht aber auch ein menschliches Versagen – immerhin ist der 25. Dezember der erste Weihnachtsfeiertag, in Zeiten der Pandemie kann da auch einfach einmal etwas vergessen worden sein. Dieser Zertifikatsfehler verhindert nun sowohl eine Aktualisierung als auch den Fernwartungszugang. Damit müssten Techniker nun ausrücken. Die Verantwortung für dieses spezifisches Zertifikat liegt bei dem Unternehmen, das die Zertifizierung für dieses Gerät auf dem deutschen Markt besitzt. Noch ist aber unklar, wer das ist. Das heißt, dass Verifone zwar für die eigene desaströse Kommunikation verantwortlich ist, aber nicht unbedingt für den Fehler an sich – man hat einfach nicht mit solch einem Fehler am Ende der Lebenszeit des Gerätes gerechnet.

Da stellt sich natürlich schnell die Schuldfrage, warum so alte Geräte überhaupt noch im Einsatz sind. Und daran ist eine Mischung aus Geiz und Ignoranz schuld. Verifone selbst empfahl seinen Kunden schon den Wechsel des Terminals. Aber natürlich kosten neue Geräte und die Umstellung auch Geld – zwar nicht viel, aber sie kosten etwas. Dabei sind die Geräte nicht nur technisch nicht mehr auf dem Stand der Dinge, sondern auch regulatorisch. Die Bankenbranche hat dazu Regeln, die sich in einem Technischen Anhang (TA) wiederfinden.

Viel zu großzügige Übergangsregelung

Aktuell gültig ist dabei der TA 7.2, seit Beginn des Jahres dürfen nur noch solche Geräte in Deutschland verbaut werden. Das H5000 erfüllt diese Voraussetzungen nicht und kann auch nicht nachgerüstet werden. Und trotzdem ist es noch in zahlreichen Geschäften vertreten. Eben weil die Deutsche Kreditwirtschaft eine sehr großzügige Übergangsfrist bis zum Jahr 2025 definiert hat – also auch nach dem Ende der Unterstützung durch Verifone. Das wäre auch ohne dieses Desaster schon ein Problem geworden. Die Deutsche Kreditwirtschaft hatte bis zum Redaktionsschluss dieser Ausgabe noch nicht geantwortet, warum man eine solch großzügige und überaus riskante Übergangszeit definiert hatte.

Wie geht es nun weiter? Die großen Ketten haben ihre Terminals teilweise schon ausgetauscht, namentlich Aldi Nord und Netto. Bei Aldi Nord geht es dabei um 2200 Terminals. Auch bei Edeka wurden die Terminals getauscht. Das lässt darauf schließen, dass die Terminals schon auf Lager waren und nur umgetauscht werden mussten. Die Drogeriekette Rossmann konnte keinen Zeitrahmen mitteilen. Der Zahlungsdienstleister Payone möchte die Terminals nun systematisch austauschen und andere Bezahlverfahren ermöglichen, etwa mit Lastschrift.

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Reparaturen mit Technikern sind eher unwahrscheinlich und werden wohl nur im Ausnahmefall durchgeführt werden – es ergibt keinen Sinn, Geräte die ab nächsten Jahr nicht mehr vom Hersteller bedient werden und die ab 2025 verboten sind, noch einmal zu reparieren, trotz der Alternativen. Aber gerade kleinere Händler könnten da ganz am Ende der Nahrungskette stehen – bis sie an entsprechende Geräte kommen und die entsprechende technische Expertise ins Haus bekommen, kann einiges an Zeit vergehen – die großen Händler haben hier ganz klare Vorteile und dürften in wenigen Tagen wieder funktionierende Terminals haben.

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vor 6 Minuten

Wie immer und überall

keiner Zuständig keiner Verantwortlich

Vielen Dank für Ihren Anruf

wir leiten ihr Anliegen gerne für sie weiter

(wohin auch immer)

SMS bekommen

der Auftrag sei storniert worden

(keine info wer den Auftrag storniert hat)

Beim Hersteller angerufen

das sei zu ignorieren

der Computer der Werkstatt sei so programmiert

die Werkstatt könne das nicht ändern

(die Zeitspanne um ein paar Tage verlängern. So wird ständig wegen dieser SMS bei dem Hersteller angerufen)

Was meine Schwester mir alles aus ihrem Konzern erzählt

was die Behörden verlangen und wenn sie dann bei SAP nachfragt

es kratzt niemanden

an der Rezeption

auf ihrer Webseite steht etwas falsches

wir können das leider nicht ändern

Deutsche Bank

Sie können doch nicht einfach vorbeikommen und den Sachbearbeiter sprechen

rufen sie bitte an und machen einen Termin

Sie können den Sachbearbeiter nicht einfach anrufen

aber er ruft gerne zurück

Und die Bekloppten Telefonzentralen mit gefühlt 10 Minuten Vorspann

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vor 6 Minuten

Contingency Planning

An solchen noch relativ kleinen Problemen sieht man, dass man nicht auf Bargeld verzichten kann. Man stelle sich vor, die Zahlungssysteme würden auf globaler Skala ausfallen und nichts ginge mehr. In Arthur C. Clarkes Rama II bricht die terrestrische Zivilisation mit allen Außenposten für 100 Jahre wegen der bürgerkriegsähnlichen Zustände nach einem Zahlungssystemausfall zusammen. Das wollen wir doch nicht, oder?

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vor 3 Minuten

Kein Mensch will Bargeld abschaffen. Ich würde nur ganz gerne überall elektrisch bezahlen können wie mit Bargeld.

Das scheint aber Neuland zu sein.

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vor 1 Minute

Ein Teilzusammenbruch wäre möglicherweise nützlich, um die Sensibilität für die Auswirkungen von techn. Ausfällen zu schärfen.

1

vor 8 Minuten

Wieder einmal besonders pikant das Problem bei der Bahn: Auslandsverbingungen (UK), die derzeit über die Bahn nicht online gebucht werden können, lassen sich im Teisecenter nur per Karte buchen - das scheitert aber am Verifone Gerät. Ursache Zertifikat? Oder vielleicht ein Nadelstich im Cyber-War?

1

vor 5 Minuten

Wer macht so was, Herr Nothelle?

1

vor 11 Minuten

Cash is king! So bequem das Kartenzahlen auch ist: In Zeiten wo so viel den Bach runter geht und eine Abhängigkeit die andere entlarvt ziehe ich doch die kleinen Analogen Quittungen, die meine Bonität beweisen(Bargeld genannt) den anfälligen elektronischen Lösungen vor. Natürlich bezahle ich weiter mit der Karte, aber ich bewahre mir ein komfortables Depot an Bargeld auf um in den kommenden Krisen nicht völlig dumm da zu stehen. Dies war nicht der letzte Streich.

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vor 13 Minuten

Echt jetzt - mit Karte zahlen geht nicht mehr?

War mir noch gar nicht aufgefallen - scheint deshalb auch nicht so wichtig zu sein. Das Leben geht weiter, mir fehlt es an nichts Wichtigem ...

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vor 19 Minuten

Für die Bargeld Fans mag es jetzt ein Festtag sein. Für die Handelskonzerne definitiv nicht. Kartenzahlung verursachen wesentlich geringere Kosten auf der Seite der Händler.

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vor 23 Minuten

Ich habe am Wochenende mehrfach über Verifone Terminals per Karte bezahlt. Offensichtlich hatten also nicht alle Geschäftsinhaber Uralt-Terminals am Start. Aber das ist natürlich der Fluch, wenn man Geräte herstellt, die ein Leben lang halten.

Man ist von Banken und anderen ja gewöhnt, dass sie Software-Updates gerne von Samstag auf Sonntag in der Nacht aufspielen, aber ein Update für den 25.12. zu planen, ist dann doch ein wenig riskant. In dieser Zeit sind die meisten Verantwortlichen im Fehlerfall nicht zu erreichen.

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1

vor 27 Minuten

Den wenigsten wird bekannt sein, dass eine umfassende Programmverifikation ab einer bestimmten Komplexität des Programms aus prinzipiellen Gründen (Satz von Rice) nicht garantiert werden kann. Im Klartext: Ob ein kompliziertes Programm fehlerfrei laufen wird, lässt sich nicht im Vorfeld entscheiden. Deshalb ist das augenblickliche Debakel nicht überraschend. Es werden mit Sicherheit noch gravierendere Probleme auftreten. Vor diesem Hintergrund, ist manchmal einfacher auch definitiv besser, selbst wenn es die Faulen unter uns nicht so gerne hören.

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1

vor 3 Minuten

In diesem Fall, Herr Wehr, hat wahrscheinlich einfach ein Eintrag in einer Checkliste gefehlt.

vor 32 Minuten

Es hat schon lange gedauert, bis sich ein Redakteur der Sache angenommen hat.

1

vor 33 Minuten

Einfache Antworten, einfache Schuldzuweisungen. Ein Zertifikat kann zwar ablaufen, aber das beeinträchtigt nicht die Funktionsfähigkeit eines Gerätes. Denn in der Zentrale kann man die Gültigkeit eines Zertifikats ohne Probleme verlängern, ja sogar ganz auf eine Überprüfung verzichten. Never Change a Running System, hat auch hier seine Gültigkeit. Wennb alle Geräte gleichzeitg nicht funktionieren, kann es nur ein zentrales Problem sein. Da kann man von einem Fehler in der Zentrale oder bei Verteilern ausgehen. Wahrscheinlich hat man hier neue Geräte, viel moderner, viel schneller, aufgestellt, die jetzt Probleme mit dem Timing der alten Protokolle haben.

Das wird sich wiederholen. Immer wieder.

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1

vor 36 Minuten

Es geht nicht nur um „Geiz“ der Händler, sondern vielmehr um „Gier“ der Provider: jedesmal, wenn die Hardware erneuter werden soll, müsste der Händler einen neuen Vertrag über 5 Jahre abschließen. So bleibt man bei mehreren Standorten praktisch ewig an einem inzwischen viel zu teurem Provider hängen.

vor 37 Minuten

So what. Zahl ich eben bar. Bezahlt werden muss ja, mit Karte ist auch nicht billiger, der Bankautomat geht ja.

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vor 29 Minuten

So sieht es aus, Herr Sauerberg. Cash and carry. Ich hatte in den letzten Tagen exakt NULL Probleme mit diesem Problem... MfG C. B. Haas

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vor 5 Minuten

(Bearbeitet)

Unsere Bankautomaten waren auch ohne Sprengstoff schneller leer als sie ihren Kommentar geschrieben haben.

vor 46 Minuten

Geiz und Dummheit waren schon immer brisant. Bei vielen Systemen ist es üblich, dass diese nicht beliebig lang unterstützt werden und deshalb ausgetauscht werden müssen, wenn die Wartung ausläuft. Das gilt nicht nur für Computer-Systeme. Das Land des Fax befindet sich auch offensichtlich auch noch hier in einer Lernphase. Auch dürfte auch hier angeraten sein, diese Geräte nurnoch zu mieten und den Service in professionelle Hände zu legen. Dann sind die Dienstleister in der Pflicht und tauschen diese Geräte dann auch zügig aus.

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vor 35 Minuten

Das läuft doch schon ewig ausschließlich nur auf Miete und genau das ist das Problem: neue Hardware = neuer Vertrag. Neuer Vertrag bedeutet neue Bindung auf 5 Jahre - auch wenn inzwischen schon viel günstigere Bezahlmöglichkeiten existieren würden.

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vor 47 Minuten

Übrigens: Ich sage schon seit Jahrzehnte, dass digital nicht automatisch besser ist und analog nicht automatisch schlechter. Und nun bitte nicht die blöde dumme und selbsgerchte Leier, dass ich ein ewig gestriger wäre. Das bin ich nicht! Aber es muss Sinn machen ...

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vor 14 Minuten

(Bearbeitet)

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vor 48 Minuten

Viele sind Schuld? Nein. Es sind die Schuld, die das veraltete Terminal so lange wie möglich am Leben erhalten wollten.

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vor 43 Minuten

Bei einem autonomen System (typisch: Auto) spielt das Alter keine Rolle. Wenn es tut, ist gut.

Beispiel: ich hab ein 12 Jahre altes Notebook mit Windows XP, ich geh' damit nicht ins Internet, aber sonst geht noch alles.

vor 33 Minuten

Fragen Sie einfach mal einen Händler, warum er die alten Dinger nicht schon längst ausgetauscht hat: die sind nicht gekauft, sonder Bestandteil der langjährigen Mietverträge inklusive Konditionen zur Abwicklung.

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vor 49 Minuten

Zertifikate sind wahrlich ein Kapitel für sich. Kann vielleicht mancher bestätigen, der im Browser schon mal Bekanntschaft mit Meldungen über abgelaufene oder fehlerhafte Zertifikate gemacht hat.

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vor 48 Minuten

Naja, eigentlich sollten Profis damit keine Probleme haben. Aber offenbar sind ist der Terminallieferant kein Profi.

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vor 50 Minuten

Da werden uns Megamärchen aufgetischt, um die Leute nicht zu verunsichern. So wie das aufgetreten ist, ist das mit Garantie ein Hackerangriff und das würde das gesamte System diskreditieren. Des Weiteren scheint es auf Deutschland begrenzt zu sein, was bedeutet, dass der Dienstabwickler angegriffen worden ist. Das ganze Blabla um Zertifikablauf und Update sind nur Nebelkerzen, um den wahren Grund zu verschleiern. Wir werden sehen, das es ülötzlich wieder geht, da entweder das Lösegeld bezahlt oder das System komplett neu installiert worden ist.

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vor 30 Minuten

Scheinbar haben sie Geheiminformationen, die sonst niemandem zur Verfügung stehen. Wo kommen die denn her?

Zertifkatsfehler sind nun wahrlich nichts ungewöhnliches, da sind schon öfters Geräte ausgefallen, besonders wenn die Sicherheitsanforderungen hoch sind wird das schnell zum Problem, da die Geräte dann auch wirklich dicht sind. Das ist z.B. auch bei den Konnektoren in den Arztpraxen passiert.

Daher würde ich das jetzt einfach mal als völlig haltloeses rumgeunke einstufen, solange Sie da nichts präsentieren können, was die These untermauert.

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vor 51 Minuten

Kartenlesegerät gibt es online für fast lau, sogar auf dem Wochenmarkt werde die benutzt und auf Flohmarkten. Brauchen nur ein Handy dazu.

Wer solche Geräte bei seiner Bank und co mietet statt anders wo Cash zu kaufen der ist auch anderweitig veraltet. Das gilt für die kleinen- die großen haben andere Konditionen und Services.

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vor 21 Minuten

Die Händler können doch gar nicht jedes Kartenlesegerät gebrauchen. Auf dem Flohmarkt mag es funktionieren, aber in den großen Märkten müssen die Kartenlesegeräte in die Finanzsoftware eingebunden sein.

4

vor 51 Minuten

Das ist noch ein Kindergeburtstag.

Das wird noch viel, viel schlimmer werden, wenn wir in Folge der Energiewende großflächige und langanahltende Stromausfälle bekommen werden. Dann wird man ganz schnell Atomkraftwerke bauen wollen. Das wird sehr lange dauern. Und dann will von den Verantwortlichen wieder keiner vorgsehen haben können. Das ist eine Lüge. Oder es ist Dummheit. Oder es ist Arroganz (der Macht) Oder der angeblich ewig Gestrigen?

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vor 52 Minuten

Weshalb ist das Gerät nun ein Risiko?

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vor 56 Minuten

Vielleicht ist das Desaster auch hilfreich, zu erkennen, Bargeld kann Vorteile haben.

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vor 31 Minuten

Kreditkarten können auch Vorteile haben, Herr Lorenz.

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vor 29 Minuten

Momentan hätten Sie Pech, Herr Goldphal. EC-Karten gehen wieder, kontaktlos und Kreditkarten nicht.

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vor 15 Minuten

Herr Lorenz, ich habe am Wochenende mehrfach mit Kreditkarte über Verifone-Terminals bezahlt. Das ging problemlos.

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vor 6 Minuten

Okay, ist offenbar von Geschäft zu Geschäft verschieden.

vor 1 Stunde

Mit Bargeld zahlen tut nicht weh.

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vor 32 Minuten

Wenn man gerade genug dabei hat, vielleicht nicht, Herr Heinecke. Sonst wird dasselbe einfach in einem anderen Laden gekauft.

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vor 29 Minuten

Bankfilialen werden immer seltener, Balrgeld wird beim Einkaufen geholt, viele Händler bieten das mittlerweile an. Da wird dann Bargeld schnell knapp.

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1

vor 5 Minuten

In Deutschland wird die Rückständigkeit sogar gefeiert. Da braucht man sich auch nicht wundern wenn das Land angehängt wird.