KOLUMNE „UNI LIVE“:

In der Bürokratie-Hölle

Von Lina von Coburg

Lesezeit: 4 Min.

Paradox: An den Studieninhalten zu arbeiten erscheint oft leichter, als das Drumherum zu organisieren.

Kurse wählen, Prüfungen anmelden, Formulare erhalten - klingt einfach, vor allem für uns Digital Natives. Aber wir arbeiten mit Uni-Systemen, bei denen jeder Softwareentwickler laut loslachen müsste. Nichts funktioniert und alles ist überlastet.

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„Verstehst du, wie man sich bei dieser Vorlesungsreihe anmelden kann?“, fragt mich mein Kommilitone und starrt genervt auf den Bildschirm seines Laptops. „Ich versuche es jetzt schon seit 20 Minuten, aber zusätzlich zur Onlineanmeldung muss man noch ein unterzeichnetes Formular mitsenden, das ich nirgends finden kann.“ Ich schiebe mich neben ihn und versuche mit dem Mauscursor etwas zu erklicken. Nach vier Versuchen, die alle darin enden, dass ich auf weitere Seiten verwiesen oder mit einer Fehlermeldung abgespeist werde, gebe ich auf.

„Zu welchem Modul gehört das überhaupt?“, entgegne ich stattdessen, ohne meinem Kommilitonen eine Antwort auf seine Frage zu geben. „Keine Ahnung. Es würde mich nochmal 20 Minuten kosten, das jetzt rauszufinden. Ich glaube, ich rufe mal bei der Studienkoordinatorin an und frage.“ Er schiebt den Laptop von sich weg. Die nächsten zehn Minuten verbringt er mit dem Versuch, die Koordinatorin unseres Fachs zu erreichen - es ist dauerbesetzt. Anscheinend haben andere Studierende gerade ähnliche Probleme. „Dann belege ich dieses Seminar eben nicht“, seufzt er entmutigt.

Dass die Prüfungsanmeldephase Studierende an den Rand des Wahnsinns, treibt ist nichts Neues. Auch ich bin jedes Semester am verzweifeln, wenn es darum geht meine Kurse zu wählen. Allerdings liegt das weniger daran, dass ich unselbstständig und unfähig bin, sondern vielmehr an den uniinternen Anmeldesystemen. Entweder klicke ich das Falsche an, finde das aktuelle Modulhandbuch auf der Uni-Seite nicht oder das System informiert mich darüber, dass ich einen Kurs nicht wählen kann. Eine genauere Erläuterung weshalb, bleibt es mir schuldig. Auf dem Handy kann ich die Universitätsseite ohnehin nicht öffnen, ohne dass ein großes „Error“ erscheint und wenn das System überlastet ist, was so gut wie immer der Fall ist, funktioniert sowieso gar nichts.

Wir sind Digital Natives - wir sind nicht das Problem!

Seit dem ersten Semester stellt sich mir die Frage, warum man uns Studierende mit den unübersichtlichen Uni-Seiten so quält, weshalb jede Uni ihre eigenen Seiten hat, die alle ähnlich verworren sind und warum es keinen Informatiker in Deutschland gibt, der sich erbarmt und dem Problem endlich annimmt. Denn wenn selbst wir Studis als – größtenteils – Digital Natives an unsere Grenzen stoßen, sind wir wohl offenkundig nicht das Problem.

Aber auch außerhalb des eben geschilderten Szenarios – Kurswahlen – gibt es an Unis kommunikative und nicht zuletzt bürokratische Hürden zu überwinden. Sollte man beispielsweise eine Frage an das Prüfungsamt oder an den Studienkoordinator haben, kann man sich darauf einstellen, dass man eine Antwort so verspätet erhält, dass Fristen schon verstrichen oder die Frage irrelevant geworden ist. Häufig ist es auch vorgekommen, dass ich auf meine langen, verzweifelten Mails bezüglich Prüfungsleistungen, bei denen ich sehnlichst auf eine Antwort gewartet habe, ein kurzes „Bitte lesen Sie die Prüfungsordnung“ erhalten habe. Als hätte ich das nicht längst getan.

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Die Stimmung ist vergiftet

Abgesehen davon, dass wir mit Unisystemen arbeiten, bei denen Softwareentwickler laut loslachen würden und unsere Uni-Mail an die Retroversion von Outlook erinnert, bin ich immer wieder erstaunt, wie langsam die Mühlen der Universität auch offline mahlen.

Auch die Mitarbeiter leiden

Einmal brauchte ich beispielsweise ein wichtiges Formular, welches von meiner Uni ausgestellt werden sollte, und habe per Mail und Telefon - Überraschung - niemanden erreichen können. Da mir allerdings eine Frist im Nacken saß, beschloss ich kurzerhand das Büro der Zuständigen aufzusuchen und nachzufragen, wie lange es wohl noch dauern würde. Anstelle einer Antwort schleuderte die sichtlich genervte Dame mir den Satz entgegen, es würde zu meiner Pflicht als Studentin gehören eigenverantwortlich und gewissenhaft mein Studium zu planen und Fristen einzuhalten – und überhaupt sei ich nicht die Einzige, die ein Formular von der Uni bräuchte.

Es ist nicht so, als würde ich dieses Verhalten nicht verstehen. Würde ich an einer Uni arbeiten und mich täglich durch tausende Formulare, Anträge und Fragen ackern müssen – ich würde genauso reagieren. Die komplizierte Bürokratie und unübersichtliche Onlinepräsentation der Uni schadet nicht nur den Studierenden, auch das Personal leidet und ist frustriert. Im schlimmsten Fall kriegen wir Studis das hinterher wieder zu spüren.

Eine kleine Wunschliste

Es ist ja bekannt, dass sich Deutschland mit der Digitalisierung schwertut, doch schon kleinere Veränderungen könnten der Uni-Bürokratie positiv entgegenwirken. Beispielsweise wären viele Probleme aus der Welt geschafft, wenn man ein offizielles Frage-Tool auf der Uni-Website einbauen würde, wo man als Studi formlos seine Nachfrage stellen kann, ohne direkt eine lange Mail schreiben zu müssen. Für diesen Help-Service könnten ja vielleicht ein paar Studis eingestellt werden, sozusagen als Vermittlungsinstanz zwischen Studierenden und Studienfachkoordination oder Prüfungsamt.

Weiterhin würde ein einziges vereinheitlichtes Unisystem mit leicht auffindbaren Leitfäden zu Kurswahlen, Anträgen oder Prüfungsleistungen den Alltag zumindest auf Seiten der Studierenden erleichtern und auch das Personal in Teilen entlasten.

Mein Kommilitone jedenfalls ist ein weiteres Mal erfolgreich an den Hürden der Uni-Seite gescheitert. Ich rufe die Seite der Uni-Mensa auf und scrolle mich durch das tagesaktuelle Menü. „Kopf hoch, heute gibt es wieder den veganen Blueberry-Cheesecake-Muffin“, versuche ich meinem Kommilitonen aufzumuntern und halte ihm mein Smartphone unter die Nase. „Na, die Mensa-App funktioniert“, lacht er. Ja, denke ich. Immerhin das.

Lina von Coburg (23 Jahre alt) studiert im Masterstudiengang „Theorien und Praktiken professionellen Schreibens“ in Köln. Neben ihrem Studium schreibt sie Gedichte, philosophiert über das Leben und macht sich Gedanken darüber, wie man als angehende Journalistin bestehen kann.